人に伝える難しさ・・・

改めて、人に伝えることの難しさを感じる。
今、居宅介護支援事業所のケアマネジャーさんにサニーテラスの案内でご挨拶に回っているが、なかなか上手くサニーテラスの魅力だったり、我々がやりたい介護、目指しているデイサービスを伝えられていないと感じる。
ほんの何分間の間にいかにサニーテラスの魅力を伝えられるか・・・　興味を持って頂けるか・・・
上手く伝えようとしたり、カッコつけて大きくアピールすると空回りしてしまう・・・

伝えることは本当に難しい事ですね・・・　

スタッフに対しても同じことが言える。伝える側と聞きて側の受け取り方で、全然伝えたい事と違うように捉えてしまうケースがある・・・　とても残念なことですよね。しかし、双方どちらが悪いわけでもない。

人それぞれ、年齢、性別、価値観、生きてきた生活環境が違う。
誰もが経験したことがあると思うが、なぜ、こんなに（自分が）伝えているのに、相手はわかってくれない・・・　理解してくれないんだろう・・・・と思うが、これも人それぞれ。５割言えば理解出来る人。１０割言っても２割の理解しかしてない人。
同じ失敗を何度も繰り返す人。

大体の人が２割しかわからない人を攻めるが、私は違うと思う。伝える側に問題があると思っている。

２割しかわからない人には、残りの８割を如何にして理解してもらえるかの伝え方の工夫だと思っている。
伝えた側は、自分が理解しているから、相手もわかるはずと捉えるが、そうとは限らない・・・

一つ一つ確認して、お互い納得したことが確認できるまで、しっかりと伝える。押し付け、命令口調ではスタッフもただ言われている（注意を受けている）だけになってしまう・・・
やることに関しても、全てのことに意味（理由）があるので、そこまで説明すると相手は解りやすいかもしれませんね。

私は長い間、介護の世界で管理職を務めてきた。色々な経験をさせてもらったと思っている。
一番難しいが、一番やりがいを感じるのはスタッフの育成。

自分なりにどんなスタッフでも、常に正面から向き合って来たと思っている。こちらがオープンで受け入れる体制を作っていかなければ、スタッフも私に心を開いてくれません。私は常にスタッフの立場（相手の立場）にたって物事を考えるようにしています。

一つ一つの積み重ねが、いつか振り返った時に、また人としても大きくなっていればと思う。
これからも、沢山の人に支えられ、とにかく楽しく仕事が出来ればと思う。

頑張ります！！

高橋由欧

株式会社ユーティー代表取締役の高橋由欧です。21歳で横須賀にある介護老人保健施設で7年間勤務、その後、民間企業にてグループホームの管理者、委託業務として介護現場のコンサルタント業、初任者研修講師業、有料老人ホームの管理者、介護支援専門員を経て、金沢区でデイサービスサニーテラス、SPAリゾート、鎌倉市長谷で介護に特化したハセノ島Hotelコテージ（宿泊）を運営。インスタグラムはこちら→https://www.instagram.com/yuu_takahashi0604/